Informations commande et livraison

Pour une commande livrée en France, comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés dès validation de votre paiement en fonction du transporteur choisi. Ce délai peut être allongé en période de forte activité (ventes privées, Noël etc.)

Pour une commande livrée à l’étranger, comptez jusqu’à 10 jours en fonction du pays de livraison et des formalités de douane éventuelles. Vous pouvez suivre la préparation de votre commande dans la rubrique Mon compte. 

Vous pouvez nous adresser une réclamation dans la rubrique Nous contacter via le formulaire de contact, par téléphone au 04 75 98 03 80 ou encore par mail à drive@eyguebelle.com. 

Si le colis qui vous est remis est endommagé, refusez la livraison et demandez à ce que ce colis nous soit retourné. Contactez notre service client en remplissant le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si vous avez accepté le colis, contactez notre service client en remplissant le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. Joignez à votre demande les éléments suivants : Photo du colis avec l’étiquette de transport lisible, Photos attestant de l’état du produit, Photo du bon de livraison. Conservez bien le bordereau de livraison ainsi que le carton de livraison jusqu'à la résolution de l'incident. 

Vous avez le droit d’annuler tout ou partie de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Pour cela, adressez votre demande au service clients en remplissant le formulaire de contact. Attention : Les bouteilles devront être retournées intactes (non ouvertes), dans leur emballage d’origine et dans un colis suffisamment solide pour résister au transport.

Vous recevrez un email pour vous prévenir que le remboursement a été effectué. Les remboursements sont traités dans les meilleurs délais, selon les périodes entre 7 à 10 jours à compter de la réception de votre commande dans notre entrepôt.

Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de changer son contenu. Vous pourrez néanmoins nous retourner les produits non désirés dans une délai de 14 jours à réception de votre commande.

L’envoi d’une bouteille en verre demande un soin particulier. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent dans de bonnes conditions par des emballages de qualité et des protections supplémentaires pour les bouteilles ce qui engendre un coût plus important. Les frais de port sont calculés également en fonction de la taille et du poids du colis.

Nous faisons de temps en temps les frais de port gratuits à partir d’un certain montant d’achat. Retrouvez nos offres du moment sur le bandeau en haut de la page d’accueil. Nous pouvons faire également des réductions sur les frais de port pour toutes commandes supérieures à 30 bouteilles. N’hésitez pas à nous contacter au 04 75 98 03 80 ou par mail à drive@eyguebelle.com pour avoir plus d’informations. 

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison, de la destination et du poids de votre commande. Un simulateur est disponible sur la page panier.

Vos point fidélités sont effectivement accessibles dans notre boutique et également via le site internet sous 48h après la création de votre compte fidélité.

Nous n’envoyons pas d’échantillons, de bons de réductions ou d’objets publicitaires gratuitement. Vous pouvez retrouver tous les accessoires Eyguebelle dans la rubrique Accessoires. Cependant, Eyguebelle récompense votre fidélité et vous pouvez transformer vos points de fidélité en bon de réductions (300 points cumulés = 12€ de réduction sur votre prochaine commande). 

Nos partenaires de transport vous livrent en France et en Europe. Pour toutes demandes à l’extérieur de cette zone de livraison, merci de nous contacter par mail à drive@eyguebelle.com.

Les départements d’outre-mer sont soumis à une taxe spécifique, au même titre que la Suisse. Cette taxe s’applique à la livraison de biens et le destinataire final est tenu de s’en acquitter pour obtenir sa marchandise. Les livraisons effectuées par Eyguebelle ne dérogent pas à cette règle et les montant demandés par les autorités douanières peuvent s’avérer très élevés. Ces frais étant difficilement estimables au moment de la commande, car très variable dans le temps et selon le cas, nous avons dû prendre la décision de suspendre nos livraisons vers la Guadeloupe, la Guyane, la Martinique, Mayotte, La Réunion ainsi que la Suisse.